在小區管理的過程中會出現不少小問題，如何與業主溝通協調，往往能看出小區的物業管理水平。本報近日接到了兩個小區的案例。同樣是因為電梯維修問題，其中一個小區的居民和物管一直吵得不可開交，導致電梯頻頻出現“困人”險境。另外一個小區，雖然偶有摩擦，但由于物管與業主相處融洽，使用了十五年的電梯一直保養得非常好�！按觥比绱瞬煌�，或許能為當今小區物業管理提供一點啟示。

  地點：遠洋天河東小區

  一套完整的保養方案，源于業主和物管之間的相互理解

  成功

  雙方締結信任

  電梯平安無事

  位于天河區遠洋天河東小區的電梯已經有近15年的歷史，但至今仍運行良好。據物業的電梯管理員區先生介紹，小區的電梯自安裝以來一直都保養得非常好，這源于業主和物管之間的相互理解。記者了解到，該小區雖然沒有業委會，但電梯多年來一直有一套完整的保養方案，“我們都是按照相關規定來跟維保公司簽合同的，常規來說半個月就檢查一次�！�

  十五年間，電梯并非沒有出現過問題，但每一次物管都能迅速處理。業主陳女士告訴記者，前陣子就有電梯困人的事情發生過，“不過求救后很快就有人過來救援，之后好像就沒發生過這種事了。修理都很迅速，所以我還挺相信我們物管的。”

  小區居民與物管之間雖然相處融洽，但并非沒有矛盾，面對每一次矛盾，業主和物管經過溝通協商后都能達成共識，從而增加了彼此之間的信任。前年有一棟無電梯樓的高層業主提出要加裝電梯，但有些低層居民覺得并沒必要。在物管參與協調下，居民之間的矛盾也逐步緩和，并最終達成共識：整棟樓的居民分攤了電梯裝修費用。那么電梯日常管理的費用誰來負責呢？因為該小區尚未成立業委會，經過物管和業主的多方協調，這些費用包含在物業管理費當中。從今年起，新裝的電梯免費維保到期，業主們也集體簽名同意將電梯管理交由物管代理，物管費用從0.7元/平方米漲到了1元/平方米。“其實我們的收費都很合理，業主們也去周圍的小區了解過，所以他們也都比較信任地交給我們管理�！蔽飿I管理處的吳女士說。

  除了電梯之外，平時的互助互愛也加深了居民和物管之間的關系。另一位孫姓業主也說：“記得有一次我們樓道的燈泡壞了，我就打了個電話跟物管說，第二天晚上燈泡就已經修好了�！�

  成功關鍵 共識增進彼此信任，互信帶動更多的互助互愛。

  地點： 潤泰大廈

  維修費管理權移交物管后，維修“另請高明”埋下禍根

  困惑

  電梯頻頻困人

  扯出問題一堆

  潤泰大廈2003年建成至今，電梯一直平平安安。但從去年開始，電梯頻頻出事。據了解，電梯維修費此前都由業主委員會來管理，超過三千元的數額都會召開業主大會征求業主同意，且會定期公開賬目。但兩年前舊業委會解散，新的業委會遲遲未能成立，在街道的協調下，維修費管理權去年移交給物管代理。

  為什么移交后，本來一直運行正常的電梯開始鬧“情緒”？業主們困惑不解。直到4月份，業主們查看物管給的電梯維修報價單才發現了問題的根源。

  “當時我們就覺得奇怪，怎么一個電梯要修十幾個按鈕？接著把舊賬一查才發現，根本就不是原來那家電梯公司。”業委會成員孫女士說。該小區業委會成員告訴記者，早在2011年6月，物管就背著業主委員會擅自終止了原來已經合作了三年的正規電梯維保公司，私自與另一間電梯公司簽訂了一份“有名無實”的合約，但實際上聘用的又是另一間維修公司。沒想到的是，被聘用的這家維修公司又將工作外包給了兩名沒有特種從業資格證明的工作人員，一干就是一年。這一年里，電梯問題多多，“經常有人被困在里面，有時等了一個多小時都不見人來救援！”

  在眾多業主的施壓下，物管公司在去年6月重新與最初的維保公司續約。由于之前的一年的維保相當不到位，使得電梯落下了許多病根，而業主被告知，這筆維修資金必須由業主分攤。

  這引起了業主們的不滿�！氨緛硎俏锕芄菊埩藳]資質的維保公司才導致如今這個局面，這些維修費不應該由業主來承擔，物管應該自己想辦法修好。” 面對業主們的不滿，記者曾嘗試向惠安物業管理處求證，但對方卻掛斷了電話。

  困惑瓶頸 物管失信于業主，越來越多的維修費該誰分攤？